Política de Reembolsos
En ephoralunvia valoramos tu confianza. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros procedimientos de devolución y garantías para nuestros servicios de análisis financiero comparativo.
Última actualización: 15 de febrero de 2025
Nuestro compromiso es proporcionar análisis financieros precisos y útiles. Si por alguna razón no quedas satisfecho con nuestros servicios, hemos establecido criterios claros para solicitar reembolsos. Esta política se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos en ephoralunvia.com desde enero de 2025.
Reembolso Completo
Disponible dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra si no has accedido a más del 20% del contenido del servicio contratado.
Reembolso Parcial
Se evalúa entre los días 15 y 30 posteriores a la compra, calculado proporcionalmente según el uso del servicio demostrado.
Problemas Técnicos
Si experimentas fallos técnicos persistentes que impiden el acceso al servicio, garantizamos reembolso completo en cualquier momento.
Cómo Solicitar tu Reembolso
Envía tu Solicitud
Contacta con nosotros a través de info@ephoralunvia.com incluyendo tu número de pedido y motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Evaluación de Elegibilidad
Nuestro equipo revisa tu caso verificando la fecha de compra, uso del servicio y cumplimiento de criterios establecidos. Te informamos del resultado en 3-5 días laborables.
Confirmación Formal
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás confirmación por correo electrónico con el importe exacto y método de devolución seleccionado.
Procesamiento del Pago
El reembolso se procesa al método de pago original. Los tiempos varían según la entidad bancaria, habitualmente entre 5 y 10 días laborables.
Plazos de Procesamiento
Tiempo máximo de respuesta tras recibir tu solicitud
Periodo de revisión y análisis de elegibilidad
Tiempo estimado hasta ver el importe en tu cuenta
Condiciones de Elegibilidad
- Solicitud presentada dentro del plazo establecido según tipo de reembolso
- Uso del servicio inferior al 20% para reembolso completo
- Proporcionar número de pedido y documentación solicitada
- No haber solicitado reembolsos previos para otros productos en los últimos 6 meses
- Cuenta de usuario activa y verificada en ephoralunvia.com
- Sin evidencia de uso indebido o violación de términos del servicio
Exclusiones y Excepciones
- Servicios personalizados o informes a medida no son reembolsables
- Suscripciones canceladas durante el mes activo no generan reembolso prorrateado
- Promociones o descuentos especiales pueden tener condiciones diferentes
- Acceso completo al servicio descarga automáticamente el derecho a reembolso
- Cargos por servicios de terceros integrados están sujetos a sus propias políticas
Información Importante
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. No realizamos devoluciones a cuentas bancarias diferentes o métodos alternativos por motivos de seguridad. En caso de pagos mediante tarjeta, el reembolso aparecerá en tu extracto con la referencia "ephoralunvia REEMBOLSO". Para compras realizadas mediante transferencia bancaria, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 15 días laborables dependiendo de la entidad.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos o asistirte durante el proceso.
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